LOT uruchamia na wakacje inteligentnego asystenta głosowego

Polskie Linie Lotnicze LOT rozpoczynają współpracę z ElevenLabs. Przewoźnik wdraża pilotażowe rozwiązanie ElevenAgents, czyli inteligentnego asystenta głosowego, który wspiera obsługę pasażerów na infolinii.

To według LOT jedno z pierwszych takich wdrożeń w branży lotniczej na świecie. LOT chce wykorzystać sztuczną inteligencję do skrócenia czasu oczekiwania na połączenie, szybszego udzielania odpowiedzi na najczęstsze pytania i sprawniejszego obsługiwania prostych spraw związanych z podróżą.

Nowe rozwiązanie nie zastępuje konsultantów, ale przejmuje część standardowych zapytań. Asystent głosowy odpowiada na pytania dotyczące m.in. rezerwacji, zmian w podróży i szczegółów lotu. W bardziej skomplikowanych przypadkach rozmowa jest przekierowywana do pracownika Contact Center, a system przekazuje mu wcześniej zebrane informacje. Dzięki temu pasażer nie musi powtarzać całej sprawy od początku.

Wdrożenie ma szczególne znaczenie w okresach wzmożonego ruchu, gdy liczba kontaktów z infolinią naturalnie rośnie. AI może jednocześnie obsługiwać wiele podobnych zapytań, co zwiększa dostępność obsługi i pozwala konsultantom skupić się na sprawach wymagających indywidualnego podejścia.

Pilotaż rozpoczyna się w okresie wakacyjnym. Na początku usługa działa w wybranych godzinach w języku polskim i angielskim. W kolejnych etapach LOT planuje zwiększenie liczby obsługiwanych języków oraz wprowadzenie podobnych usprawnień w innych kanałach kontaktu, w tym na czacie i w aplikacji mobilnej.