TP S.A. przyznała się do wadliwego działania dostępu internetowego poprzez Neostradę. Według operatora poważne zakłócenie funkcjonowania Neostrady, jakie miało miejsce w marcu, spowodowane było niestabilną pracą routera usługowego. Aby zrekompensować zaistniałe niedogodności operator w kwietniu 2002 roku obniży kwotę abonamentu za korzystanie z usługi Neostrada. Obniżka wyniesie równowartość trzech dni korzystania z usługi, czyli ok. 10% wartości abonamentu.
 
 Telekomunikacja Polska zrezygnowała również z wprowadzenia limitu przesyłu danych, który miał być wprowadzony od kwietnia 2002 roku.  
Zgodnie z decyzją nr 59 Członka Zarządu TP S.A. ds. Marketingu Bruna Duthoit z dnia 19 marca 2002 wprowadzono następujące zmiany do Cennika Usługi Neostrada:
 
 Opłata abonamentowa miesięczna
|           Było:  |                  Jest:  |      
|           Korzystanie z Usługi Neostrada, w opcjach:  |                  Korzystanie z Usługi Neostrada, w opcjach:  |      
|           2. Neostrada 512  |                  2. Neostrada 512  |      
|           3. Neostrada 1M  |                  3. Neostrada 1M  |      
|           4. Neostrada 2M  |                  4. Neostrada 2M  |      
 1. W części "Objaśnienia i informacje do Cennika", w Tabeli 3, pkt 4 skreśla się wyrazy "*- ograniczenie nie obowiązuje od 01.09.2001 r. Do 31.03.2002 r.",
 2. W Tabeli 4 "Inne opłaty" traci ważność pkt. 8 "Opłata pobierana po przekroczeniu limitu (...)".