Hulajnogi Bolt pod lupą UOKiK

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczął postępowanie przeciwko Bolt Operations OÜ. Sprawa dotyczy regulaminów wynajmu hulajnóg i rowerów elektrycznych dostępnych w aplikacji Bolt.

Urząd zakwestionował 22 postanowienia stosowane przez spółkę. Według UOKiK część zapisów mogła naruszać prawa konsumentów, m.in. poprzez zbyt szerokie wyłączanie odpowiedzialności firmy oraz umożliwienie jednostronnych zmian warunków korzystania z usługi.

UOKiK zwraca uwagę, że Bolt przewidywał możliwość zmiany regulaminu po założeniu konta przez użytkownika. Konsument miał być informowany o zmianach z wyprzedzeniem, a dalsze korzystanie z usługi oznaczało ich akceptację. Zdaniem urzędu taka konstrukcja nie wystarcza, jeżeli regulamin nie wskazuje jasno, w jakich konkretnych sytuacjach i z jakich ważnych powodów firma może zmienić warunki umowy.

Zastrzeżenia dotyczą również odpowiedzialności za działanie aplikacji. Aplikacja jest niezbędna do rozpoczęcia i zakończenia przejazdu. Jeżeli nie działa prawidłowo, użytkownik może ponieść dodatkowe koszty, na przykład wtedy, gdy nie może zakończyć wynajmu, a opłaty są dalej naliczane.

Urząd zakwestionował także zapisy dotyczące odpowiedzialności za szkody wyrządzone osobom trzecim. Według UOKiK regulamin mógł przerzucać na użytkownika konsekwencje finansowe także w sytuacjach, na które nie miał on realnego wpływu, np. gdy problem wynikał ze stanu technicznego hulajnogi lub roweru.

Wątpliwości budzi również zapis, że pojazdy są udostępniane „w takim stanie, w jakim się znajdują”. Zdaniem UOKiK konsument powinien mieć pewność, że sprzęt przekazany do używania jest sprawny i bezpieczny.

Jeżeli zarzuty się potwierdzą, Prezes UOKiK może zakazać stosowania kwestionowanych klauzul. Bolt Operations OÜ grozi też kara finansowa do 10 proc. rocznego obrotu. Sankcja może zostać nałożona również na osobę zarządzającą, jeśli umyślnie dopuściła do naruszenia — w takim przypadku kara może wynieść do 2 mln zł.

To kolejne działanie UOKiK dotyczące regulaminów usług używanych na co dzień przez konsumentów. Wcześniej urząd informował m.in. o karze dla Nextbike Polska za bezprawne zmiany regulaminów i naliczanie klientom dodatkowych opłat.