Play kończy z kontrowersyjną opłatą - klienci odczują zmianę od czerwca

Play wycofuje opłatę za utrzymanie numeru w dwóch ofertach na kartę. Od 1 czerwca 2026 r. operator nie będzie jej pobierał w taryfach Play na kartę OdNOWA oraz Play na Kartę 3.0. Zmiana ma związek z działaniami Prezesa UOKiK dotyczącymi dodatkowych opłat w ofertach pre-paid.

To ciąg dalszy sprawy, którą UOKiK nagłośnił w czerwcu 2025 r. Urząd wszczął wtedy postępowanie wobec spółki P4, właściciela sieci Play, dotyczące podejrzenia stosowania niedozwolonych postanowień umownych oraz możliwego naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Chodziło o opłatę za utrzymanie numeru w ofertach przedpłaconych.

Co zmienia Play od 1 czerwca 2026 r.?

Według wcześniejszych informacji UOKiK opłata mogła wynosić do 5 zł miesięcznie i była naliczana użytkownikom, którzy w danym cyklu rozliczeniowym nie wykonali określonej aktywności, na przykład nie doładowali konta lub nie skorzystali z usług w sposób wymagany przez operatora.

Dlaczego UOKiK zajął się tą opłatą?

UOKiK wskazywał, że wątpliwości budzi samo traktowanie utrzymania numeru jako osobnej usługi. W ocenie urzędu przydzielenie i utrzymanie numeru jest elementem umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, a nie dodatkową usługą, za którą klient powinien płacić osobno.

Urząd zwracał też uwagę, że konstrukcja opłaty mogła wpływać na zachowania klientów. Użytkownik oferty na kartę, chcąc uniknąć dodatkowego kosztu, mógł być skłaniany do wykonywania aktywności, których normalnie by nie wykonał — na przykład do dodatkowego korzystania z usług mimo posiadania aktywnego pakietu.

Najważniejsze informacje dla klientów

• od 1 czerwca 2026 r. Play nie będzie pobierał opłaty za utrzymanie numeru w ofertach Play na kartę OdNOWA i Play na Kartę 3.0,
• zmiana dotyczy ofert pre-paid, czyli usług na kartę,
• operator wskazuje, że decyzja ma związek z działaniami Prezesa UOKiK,
• sprawa dotyczyła opłaty naliczanej za brak wymaganej aktywności na koncie,
• UOKiK wcześniej informował, że podobne opłaty w ofertach na kartę są przedmiotem działań urzędu także wobec innych operatorów.

Szerszy kontekst

Opłaty za utrzymanie numeru w ofertach pre-paid od dłuższego czasu są przedmiotem zainteresowania UOKiK. Urząd prowadził działania nie tylko wobec P4, ale również w podobnych sprawach dotyczących innych operatorów. W komunikatach UOKiK podkreślano, że telefon na kartę powinien pozwalać klientowi korzystać z usług zgodnie z realnymi potrzebami, bez presji wynikającej z ryzyka pobrania dodatkowej opłaty.

Decyzja Play oznacza więc istotną zmianę dla klientów dwóch konkretnych taryf na kartę. Od czerwca użytkownicy Play na kartę OdNOWA i Play na Kartę 3.0 nie powinni już być obciążani tą opłatą tylko dlatego, że nie wykonali wymaganej aktywności w danym okresie.