Asystent głosowy AI będzie zapisywał Polaków do lekarza

Centralna e-Rejestracja dostanie głosowego asystenta AI. System ma nie tylko obsługiwać zapisy online, ale także pomagać pacjentom, którzy rzadziej korzystają z internetu, aplikacji mobilnych lub Internetowego Konta Pacjenta.

O nowym projekcie napisał Mati Staniszewski, współzałożyciel ElevenLabs. Asystent głosowy dla Centralnej e-Rejestracji ma być rozwijany z wykorzystaniem technologii ElevenLabs i przy wsparciu NFZ. Agent ma dzwonić do pacjentów, przypominać im o nadchodzących wizytach i pomagać w zmianie terminu, jeśli pacjent nie może pojawić się u lekarza. Staniszewski wskazał, że rozwiązanie jest szczególnie ważne dla osób korzystających wyłącznie z telefonu stacjonarnego.

Centralna e-Rejestracja to system, który ma uporządkować zapisy na świadczenia finansowane przez NFZ. Gromadzi terminy przekazywane przez placówki medyczne i tworzy ogólnopolską bazę wolnych terminów. System obejmuje także centralny wykaz oczekujących, czyli tzw. poczekalnię, która wyszukuje pacjentowi najbliższy termin zgodny z jego kryteriami i automatycznie go zapisuje.

W praktyce oznacza to zmianę modelu umawiania wizyt. Pacjent nie musi samodzielnie sprawdzać wielu placówek i dzwonić po kolejnych rejestracjach. System ma pokazywać dostępne terminy, umożliwiać zmianę lub odwołanie wizyty oraz przypominać o zbliżającym się terminie. Asystent głosowy AI może być kolejnym kanałem obsługi, ważnym zwłaszcza dla pacjentów wykluczonych cyfrowo.

Centralna e-Rejestracja jest wdrażana etapami. Pilotaż obejmował cytologię, mammografię i pierwszą wizytę u kardiologa. Od 1 stycznia 2026 r. placówki realizujące mammografię, test HPV HR oraz pierwszą wizytę u kardiologa mają obowiązek podłączenia się do systemu. Na integrację mają czas do 1 lipca 2026 r.

Od 1 sierpnia 2026 r. zakres Centralnej e-Rejestracji zostanie rozszerzony o kolejne świadczenia specjalistyczne. System obejmie pierwsze wizyty u angiologa lub chirurga naczyniowego, lekarza chorób zakaźnych, endokrynologa, hepatologa, immunologa, nefrologa, neonatologa i pulmonologa. Docelowo Centralna e-Rejestracja ma objąć wszystkie konsultacje specjalistyczne finansowane przez NFZ.

Głosowy agent AI ma rozwiązać jeden z dużych problemów systemu, czyli nieodwołane wizyty. Staniszewski wskazał, że w Polsce odbywa się około 40 mln wizyt rocznie, a odsetek nieobecności pacjentów wynosi 10–20 proc. Nawet jeśli część tych terminów uda się wcześniej potwierdzić, przełożyć albo zwolnić dla innych pacjentów, efekt dla kolejek może być znaczący.

Według danych przywoływanych w publicznej debacie rocznie nieodwoływane są miliony porad i wizyt, co blokuje dostęp do lekarzy innym pacjentom. Automatyczne przypomnienia, łatwe odwołanie terminu i możliwość przełożenia wizyty bez kontaktu z rejestracją mogą zmniejszyć liczbę pustych okienek w grafikach specjalistów.

AI nie zastąpi lekarza ani nie będzie podejmować decyzji medycznych. Jego zadaniem będzie obsługa procesu administracyjnego: przypomnienie o wizycie, potwierdzenie obecności, pomoc w zmianie terminu i wsparcie w korzystaniu z Centralnej e-Rejestracji. To mniej efektowna, ale bardzo praktyczna część cyfryzacji ochrony zdrowia.