Dzwonili bez zgody - UOKiK nałożył wysoką karę

Prezes UOKiK nałożył ponad 300 tys. zł kary na Centrum Dotacji OZE za prowadzenie telemarketingu bez wcześniejszej zgody konsumentów. Dodatkowe 100 tys. zł kary otrzymał były prezes zarządu spółki. Decyzja nie jest prawomocna.

Telefony miały prowadzić do spotkania z handlowcem

Centrum Dotacji OZE, wcześniej działające jako Eko Centrum, prowadziło telemarketing na rzecz spółki Energia Plus Gaz. Konsultanci pozyskiwali i weryfikowali kontakty, a następnie umawiali potencjalnych klientów na spotkania handlowe.

Podczas rozmów telefonicznych informowali m.in. o możliwości uzyskania dofinansowania na wymianę źródła ciepła. Pytali również o:

• sposób ogrzewania domu,
• zainteresowanie fotowoltaiką,
• zainteresowanie magazynem energii.

Następnie proponowali spotkanie z przedstawicielem, podczas którego miała zostać przedstawiona oferta m.in. instalacji fotowoltaicznych, pomp ciepła, innych źródeł ciepła oraz termomodernizacji.

UOKiK uznał, że takie rozmowy były marketingiem bezpośrednim, nawet jeśli pełna oferta i ceny miały pojawić się dopiero podczas późniejszego spotkania.

Numery z baz danych i generowane przez algorytm

Według ustaleń UOKiK Centrum Dotacji OZE pozyskiwało numery telefonów na dwa sposoby:

• z baz danych kupowanych od zewnętrznych firm,
• poprzez automatyczne generowanie numerów przez algorytm.

W obu przypadkach spółka nie wykazała, że przed wykonaniem połączenia dysponowała zgodą użytkownika numeru na kontakt marketingowy.

Część danych w zakupionych bazach pochodziła z lat 2017–2019, czyli z okresu sprzed powstania Centrum Dotacji OZE. W ocenie UOKiK konsumenci nie mogli więc wówczas udzielić zgody na marketing prowadzony właśnie przez tę spółkę.

W przypadku numerów generowanych automatycznie algorytm wybierał prefiks, a następnie losowo tworzył kolejne cyfry zgodnie z formatem polskich numerów telefonicznych.

Sam numer telefonu nie oznacza zgody na marketing

UOKiK przypomina, że samo posiadanie numeru telefonu konsumenta nie oznacza zgody na kontakt marketingowy. Nie wystarczy również zakup numeru wraz z bazą danych od innego przedsiębiorcy.

Zgoda powinna zostać uzyskana przed rozpoczęciem kontaktu oraz być:

• dobrowolna,
• świadoma,
• konkretna,
• jednoznaczna.

Konsument powinien wiedzieć, kto chce się z nim kontaktować, w jakim celu oraz za pomocą jakiego kanału, np. telefonu, SMS-a lub poczty elektronicznej. Zgodę można również w każdej chwili wycofać.

Przedsiębiorca nie może więc najpierw zadzwonić w celu marketingowym, a dopiero podczas tej rozmowy poprosić o zgodę na taki kontakt.

Ponad 400 tys. zł kar

Prezes UOKiK nałożył na Centrum Dotacji OZE karę w wysokości 308 728 zł.

100 000 zł kary otrzymał również Adam Szymelfenig, który w czasie stosowania zakwestionowanej praktyki był prezesem zarządu spółki. UOKiK uznał, że umyślnie dopuścił do naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.

Urząd uwzględnił m.in. jego osobiste zaangażowanie w działalność spółki, w tym podpisywanie umów z dostawcami baz numerów telefonicznych.

Decyzja nie jest prawomocna. Spółka oraz osoba zarządzająca mogą odwołać się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w ciągu miesiąca od doręczenia decyzji.