Play mocniej stawia na własne IT, bo tak robi iliad

Play wyraźnie przyspiesza zwrot w stronę modelu in-house w technologii i IT. Z rozmowy serwisu TELKO.IN z Michałem Ziółkowskim, członkiem zarządu P4 i szefem pionu technologii, wynika, że operator nie tylko przebudował strukturę organizacyjną całego zaplecza technicznego, ale też zdecydował o częściowej internalizacji systemu billingowego. To ruch istotny, bo billing należy do najbardziej wrażliwych i krytycznych elementów zaplecza operatora. W praktyce oznacza to, że Play chce zwiększyć elastyczność, szybkość wdrożeń i autonomię wobec zewnętrznych dostawców.

Kluczowym tłem tej zmiany jest duża reorganizacja z 2024 r. Play połączył pion sieci i telewizji z pionem IT, tworząc jeden pion technologii odpowiedzialny za sieć mobilną, sieć stacjonarną, zaplecze IT, cyberbezpieczeństwo, bezpieczeństwo fizyczne, ochronę danych osobowych, platformę telewizyjną oraz urządzenia klienckie. Skala tej organizacjipokazuje, że operator patrzy na technologię już nie jako na zaplecze wspierające poszczególne działy, ale jako na jeden wspólny obszar odpowiedzialny za całość infrastruktury i systemów. Ziółkowski mówi wprost, że IT ma być lepiej zintegrowane z procesami decyzyjnymi na poziomie zarządu, a technologia ma działać jako narzędzie w rękach biznesu.

Z wywiadu wynika również, że Play konsekwentnie porządkuje technologiczną spuściznę po wcześniejszych przejęciach. Po formalno-prawnej integracji z UPC i 3S operator nadal prowadzi konsolidację systemów, ujednolicanie rozwiązań i redukcję długu technologicznego. To ważne, bo bez takiego porządkowania każda strategia internalizacji byłaby dużo trudniejsza i droższa. Ziółkowski podkreśla, że po integracji trzech spółek IT rozwijało się w różnych kierunkach i na różnych technologiach, dlatego jednym z priorytetów jest dziś standaryzacja środowiska wytwórczego, uproszczenie architektury i ograniczanie wyjątków oraz rozwiązań specjalnych.

Fragment rozmowy dotyczył także CRM-u i billingu. Play podkreśla, że platforma CRM od początku rozwijała się pod architektonicznym nadzorem operatora i już wcześniej była w dużej mierze rozwijana własnymi siłami przy wsparciu software house’ów. Teraz firma chce pójść dalej i rozwijać CRM jeszcze szerzej wewnętrznie poprzez własne zespoły deweloperskie.

Operator wprost mówi też o częściowej internalizacji billingu, aby zwiększyć elastyczność i responsywność. Jednocześnie zaznacza, że idzie krok po kroku i dopiero sukces pierwszego modułu otworzy drogę do dalszych działań. To istotna deklaracja, bo billing nie jest systemem, który łatwo albo tanio przenosi się pod własny dach.

Internalizacja ma dawać autonomię i mniejszą zależność od partnerów zewnętrznych. Własne rozwiązania mają pozwalać szybciej reagować na nowe przepisy, ruchy konkurencji i potrzeby biznesu. Operator podkreśla, że systemy mają być dla niego, a nie odwrotnie. To ważne, bo w telekomie gotowe platformy często wymuszają kompromisy, długie terminy zmian i wysokie koszty dostosowania.

W wywiadzie wybrzmiewa też silny wpływ grupy iliad, choć nie wprost w postaci prostego kopiowania rozwiązań z Francji. Play korzysta z benchmarków, wymiany doświadczeń i inspiracji płynących z grupy. Iliad rozwija wiele systemów in-house, a nawet własne urządzenia klienckie, ale polski operator zastrzega, że nie wszystko da się łatwo przeszczepić na lokalny rynek.

Nie mniej ważny jest sygnał dotyczący rynku pracy i AI. Play ocenia, że rynek IT po okresie dużej presji płacowej i niedoboru specjalistów wyraźnie się uspokoił. Jednocześnie zakłada, że rozwój in-house nie musi oznaczać stałego wzrostu zatrudnienia, bo część zadań będzie coraz mocniej automatyzowana.