Revolut Mobile nie ma roamingu poza Unią i nie ma Wi-Fi Calling

Revolut odrzucił reklamację klienta dotyczącą Revolut Mobile i potwierdził, że w polskich planach tej usługi nie ma wsparcia dla Wi-Fi Calling. Z korespondencji wynika też, że oferta jest w praktyce ograniczona do Polski i roamingu w Europejskim Obszarze Gospodarczym, a usługi głosowe, SMS i transmisja danych poza EOG nie są w tych planach zapewniane. Klient wskazuje, że zdecydował się na przeniesienie numeru w oparciu o publiczną komunikację partnera technologicznego 1GLOBAL, w której pojawiało się hasło „worldwide Wi-Fi Calling”, a dopiero po wyjeździe poza Europę okazało się, że funkcja nie działa.

Revolut w odpowiedzi reklamacyjnej pisze wprost, że Wi-Fi Calling nie jest standardową funkcją Revolut Mobile w Polsce i nie figuruje ani w materiałach Revolut, ani w dokumentach warunków świadczenia usług partnera. Po drugie, Revolut opisuje zakres planu jako „lokalny”, z nielimitowanymi połączeniami i SMS w Polsce oraz roamingiem w EOG, co oznacza, że poza UE i EOG użytkownik może zostać bez klasycznej łączności na swoim numerze, jeśli nie ma alternatywnego rozwiązania.

Klient w reklamacji podnosi, że to stoi w sprzeczności z przekazem marketingowym, który jego zdaniem był jednoznacznie wiązany z Revolut Mobile. Cytuje przy tym wpis z bloga 1GLOBAL z tytułem odnoszącym się do uruchomienia planów eSIM z Revolut oraz wypowiedź prezesa 1GLOBAL o „Tier-1 features”, w tym o „worldwide Wi-Fi Calling”. Revolut odpowiada, że był to przekaz dotyczący oferty 1GLOBAL, a nie konkretnych planów Revolut Mobile, i wskazuje, że w regulaminach, które użytkownik zaakceptował, nie ma obietnicy Wi-Fi Calling ani gwarancji działania usług poza EOG.

W praktyce, dla osób podróżujących problem oznacza też brak „awaryjnej” ścieżki utrzymania numeru przez Wi-Fi Calling, gdy telefon jest poza zasięgiem roamingu planu. Rozwiązaniem w takim scenariuszu ma być aktywowanie dodatkowej karty eSIM z pakietem danych i roamingiem na dany kraj, aby mieć internet w miejscu pobytu. Taka karta eSIM może zapewnić łączność danych, ale sama nie przywraca Wi-Fi Calling w Revolut Mobile, więc użytkownik nadal może być zmuszony do korzystania z komunikatorów lub do alternatywnego numeru do rozmów i SMS, jeśli potrzebuje klasycznej telefonii poza EOG.