T-Mobile z ważną informacją dla abonentów - chodzi o utracony rabat

T-Mobile poinformował o decyzji Prezesa UOKiK, która dotyczy zasad przyznawania rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność. Urząd uznał, że operator mógł naruszyć zbiorowe interesy konsumentów, zastrzegając w warunkach promocji utratę tego rabatu w przypadku opóźnień w opłacaniu faktur. Według decyzji wysokość nieprzyznanego rabatu może być traktowana jako kara umowna.

W praktyce oznacza to, że część klientów ma otrzymać rekompensatę. T-Mobile zapowiada, że konsumenci, którzy w opisanej sytuacji nie dostali rabatu lub go utracili, będą mogli wybrać jedną z dwóch form przysporzenia: zwrot środków albo voucher na urządzenia w T-Mobile. Informacje o przysługującym uprawnieniu i terminie wyboru mają być wysyłane mailowo lub listownie między 25 maja a 11 czerwca 2026 roku.

Operator podaje, że wybór formy rekompensaty albo numer rachunku bankowego będzie można przekazać w salonie T-Mobile, mailowo, telefonicznie lub przez specjalny formularz internetowy. Link do formularza ma być aktywny do 30 listopada 2026 roku. Szczegółowy termin na przekazanie decyzji ma zostać wskazany w indywidualnej korespondencji kierowanej do klientów.

Jeśli uprawniony konsument nadal korzysta z usług T-Mobile i nie wybierze żadnej z proponowanych opcji, zwrot ma zostać przyznany automatycznie w postaci upustu na kolejnych fakturach. Taka sama data graniczna, czyli 30 listopada 2026 roku, dotyczy także osób, które utraciły rabat z powodu nieterminowej płatności, ale nie otrzymały od operatora prośby o wybór formy rekompensaty lub podanie numeru konta.

T-Mobile deklaruje też, że pozytywnie rozpatrzy reklamacje dotyczące nieprzyznania lub utraty rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność, jeśli wynikały one z opóźnionego uregulowania faktur. W takich przypadkach należny zwrot ma trafić do klienta w formie upustu na kolejnych rachunkach albo przelewu bankowego.