AI wchodzi do warszawskiego urzędu

Orange poinformował o uruchomieniu w warszawskim Zarządzie Dróg Miejskich wirtualnego asystenta AI. Zebra ma pomagać mieszkańcom w znalezieniu potrzebnych informacji i wskazywać, gdzie można załatwić konkretną sprawę.

Asystent działa w sali obsługi ZDM przy ul. Chmielnej 120 w Warszawie. Rozwiązanie zostało opracowane z wykorzystaniem technologii rozwijanej przez Orange Innovation Poland.

Z Zebrą można rozmawiać lub pisać

Użytkownik może zadać pytanie głosowo albo wpisać je na ekranie. Zebra odpowiada tekstowo i głosowo oraz obsługuje trzy języki:

• polski,
• angielski,
• ukraiński.

Asystent może również wygenerować kod QR prowadzący bezpośrednio do odpowiedniej części serwisu ZDM. Ma też pomagać osobom, które zgłosiły się do Zarządu Dróg Miejskich ze sprawą należącą do kompetencji innej miejskiej instytucji.

W praktyce Zebra może m.in. wyjaśnić zasady parkowania albo podpowiedzieć, gdzie należy załatwić daną sprawę.

Podobny asystent działa już w Centrum Zdrowia Dziecka

Nie jest to pierwsze tego typu wdrożenie Orange Polska. Wcześniej w Instytucie „Pomnik – Centrum Zdrowia Dziecka” uruchomiono asystenta o nazwie Cezio, który pomaga pacjentom i ich opiekunom w odnajdywaniu informacji oraz poruszaniu się po placówce.

Według Orange w ciągu pierwszych 40 dni działania Cezio przeprowadził ponad 6 tys. rozmów.

AI w formie interaktywnego totemu

Zebra działa jako interaktywny totem ustawiony w przestrzeni obsługi mieszkańców. Rozwiązanie łączy generatywną sztuczną inteligencję z komunikacją tekstową i głosową.

Orange podaje, że architektura systemu pozwala zmieniać bazę wiedzy, sposób prezentacji informacji i zakres funkcji bez budowania całego rozwiązania od początku.

Dzięki temu podobni asystenci mogą w przyszłości znaleźć zastosowanie m.in. na dworcach i lotniskach, w muzeach, centrach turystycznych, sklepach czy biurowcach.