Awaria urządzenia zakłóciła usługi milionom klientów Orange – będzie podwojenie pakietów danych na kolejny miesiąc

Awaria urządzenia w rdzeniu sieci była przyczyną październikowych problemów z usługami mobilnymi Orange we Francji. Christel Heydemann, szefowa grupy, powiedziała, że zakłócenia dotknęły kilku milionów klientów. Ustalenie przyczyny i przywrócenie ruchu zajęło kilka godzin.

Heydemann wróciła do zdarzenia podczas telekonferencji po wynikach za 3. kwartał 2026, odpowiadając na pytanie o jego możliwy wpływ na wyniki finansowe. Wyjaśniła, że problem wynikał z awarii jednego elementu w centralnej części infrastruktury mobilnej.

Jak relacjonowała, Orange musiało najpierw zidentyfikować źródło problemu wspólnie z dostawcą urządzenia, a następnie przywrócić ruch. Awaria objęła część bazy abonentów, jednak skala zakłóceń sięgnęła kilku milionów użytkowników.

Zakłócenia dotyczyły rozmów i wiadomości

Chodzi o incydent z 21 października 2026. Orange informowało wówczas o dużej awarii sieci komórkowej, która od późnego przedpołudnia utrudniała rozmowy, SMS-y i korzystanie z usług mobilnych klientom indywidualnym oraz firmom. Operator zaznaczał, że połączenia alarmowe nie były objęte zakłóceniami.

W czasie awarii Orange zachęcało do korzystania z dostępnego, bezpiecznego Wi-Fi, pozwalającego zachować część usług internetowych oraz komunikację przez komunikatory i aplikacje do wideorozmów. Jeszcze tego samego dnia grupa opublikowała komunikat o przywróceniu usług.

Już w komunikacie po zakończeniu incydentu Orange wskazało usterkę urządzenia w rdzeniu sieci jako jego przyczynę. Podczas telekonferencji 27 października Heydemann uzupełniła te informacje o skalę problemu oraz działania podjęte wobec klientów.

Większe pakiety danych jako rekompensata

Szefowa grupy mówiła o działaniach rekompensacyjnych obejmujących m.in. podwojenie pakietów danych na kolejny miesiąc. Jednocześnie zaznaczyła, że Orange nie przewiduje wpływu tej awarii na październikowe wyniki finansowe.

Po przywróceniu usług operator zapowiedział dalsze monitorowanie sieci, aby sprawdzać stabilność i jakość działania. W oficjalnych komunikatach przeprosił klientów za utrudnienia.