Orange nie boi się agentów AI porównujących abonamenty

Osobiste aplikacje AI pomagające klientom porównywać abonamenty mogą stać się kolejnym wyzwaniem dla operatorów. Orange uważnie obserwuje ten kierunek, ale nie obawia się masowego przechodzenia użytkowników na tańsze oferty. Takie stanowisko przedstawiła Christel Heydemann, szefowa grupy, podczas telekonferencji po wynikach za 3. kwartał 2026.

Jeden z analityków zapytał, jak Orange przygotowuje markę na sytuację, w której klienci coraz częściej będą wykorzystywać AI do porównywania cen. Interesował go również stosunek operatora do aplikacji wykonujących takie zadania w imieniu użytkowników.

Heydemann odpowiedziała, że europejski rynek już teraz jest bardzo przejrzysty cenowo. Tanie oferty są łatwo widoczne, a ich ceny wyraźnie różnią się od cen pakietów premium. Mimo tego Orange nadal potrafi wyróżniać swoją ofertę i ograniczać odejścia klientów.

„Nie obawiamy się masowego przechodzenia na niższe poziomy cenowe” - powiedziała szefowa grupy. Jak argumentowała, silna konkurencja cenowa jest dla Orange znanym elementem działania na europejskich rynkach.

Orange chce dostosować własne aplikacje

Heydemann podkreśliła, że grupa śledzi rozwój osobistych agentów AI i chce zadbać o odpowiednią integrację własnych narzędzi oraz aplikacji z tym środowiskiem. Dotyczy to zarówno rozwiązań agentowych, jak i szerzej generatywnej AI.

W jej ocenie o wyborze operatora nadal mogą decydować różnice między ofertami i doświadczenie klienta. W innych odpowiedziach podczas tej samej telekonferencji zarząd wskazywał jakość sieci, pakiety łączące usługi mobilne i stacjonarne oraz dodatkowe produkty jako elementy wspierające sprzedaż droższych ofert.

Orange korzysta równolegle z kilku marek, aby obsługiwać różne segmenty rynku. We Francji rozwija zarówno główną markę Orange, jak i Sosh. Jérôme Hénique, szef Orange France, potwierdził, że obie marki zwiększają bazę klientów, a ograniczanie odejść pozostaje ważnym celem dla każdej z nich.

Sama grupa wykorzystuje AI m.in. w obsłudze klienta, wewnętrznych systemach IT, tworzeniu oprogramowania i cyberbezpieczeństwie. Heydemann wskazała Orange Cyberdefense jako biznes szczególnie związany ze zmianami w otoczeniu cyberzagrożeń.