Orange twierdzi, że ma gotowego konkurenta dla pakietu Microsoft 365 Copilot

Orange Business ogłosił trzy premiery, które razem pokazują nowy kierunek rozwoju tej firmy w obszarze usług dla biznesu. Chodzi o Live Collaboration, rozszerzenie platformy AI pod nazwą Live Intelligence Studio oraz nową strategię dla komunikacji głosowej w przedsiębiorstwach, opartą na zaufaniu i sztucznej inteligencji.

Live Collaboration to nowy pakiet narzędzi do współpracy dla firm i instytucji publicznych. Orange Business pozycjonuje go jako suwerenną alternatywę dla dominujących globalnych platform. W praktyce zestaw obejmuje pocztę, kalendarze i katalogi, wspólną edycję dokumentów, wideokonferencje, telefonię, intranet oraz funkcje integracyjne, takie jak Single Sign On, synchronizacja katalogów i kalendarzy, zgodność z Outlookiem oraz interkonekcje z innymi narzędziami komunikacyjnymi. Całość ma być oferowana w jednym modelu kontraktowym i operowana end-to-end przez Orange Business.

Orange przekonuje, że wiele organizacji stało się zbyt zależnych od jednego dostawcy chmurowych narzędzi do współpracy, co osłabia ich pozycję negocjacyjną przy odnowieniach kontraktów, zwiększa ryzyko technologicznego lock-in i utrudnia obsługę bardziej wrażliwych scenariuszy, takich jak praca z danymi szczególnie czułymi czy utrzymanie ciągłości działania.

Live Collaboration ma być hostowany we Francji na Cloud Avenue SecNum i działać w centrum danych Orange Business w Grenoble. Orange podkreśla, że cała platforma opiera się na w pełni europejskim łańcuchu software’owym, głównie francuskim, a wszystkie komponenty mają pochodzić od europejskich partnerów. Wśród partnerów wymieniono eXo Platform, BlueMind, Pexip, Mailinblack, Linphone i OnlyOffice.

Drugim filarem jest Live Intelligence Studio, czyli nowe rozszerzenie platformy Live Intelligence. Orange Business prezentuje je jako narzędzie dla firm i instytucji publicznych, które chcą przejść od prostych wdrożeń generatywnej AI do agentic AI, czyli systemów zdolnych do autonomicznego wykonywania bardziej złożonych, wieloetapowych procesów. Studio zostało zbudowane we współpracy z LangChain i ma pozwalać organizacjom projektować, wdrażać i nadzorować agentów AI wewnątrz trusted infrastructure Orange.

Wcześniej Live Intelligence miało umożliwiać prostsze tworzenie agentów dla użytkowników biznesowych, a teraz platforma dostaje bardziej zaawansowane funkcje dla developerów i zespołów technicznych. Chodzi o pełną obserwowalność działania agentów, monitoring wydajności, kontrolę kosztów i jakości wyników, a także dostęp do modularnych komponentów, takich jak LLM-as-a-Service, usługi RAG i konektory. Orange podkreśla też wielomodelową, modularną i opartą na open source architekturę platformy, która ma dawać większą elastyczność i odporność na przyszłe zmiany technologiczne.

Ważnym elementem tej oferty jest governance. Orange zwraca uwagę, że wraz ze wzrostem liczby agentów AI w organizacjach kluczowe stają się mechanizmy nadzoru operacyjnego. Live Intelligence ma zapewniać scentralizowaną warstwę zarządzania, dającą wgląd w wydajność agentów, ich użycie i koszty w czasie rzeczywistym. Platforma ma działać w europejskiej infrastrukturze Orange, być audytowana przez Orange Cyberdefense i wspierana przez lokalnych ekspertów. Orange zapowiada też dalszy rozwój tej oferty o nowe warstwy bezpieczeństwa, w tym ochronę agentów AI i detekcję deepfake’ów. Sama platforma została już wdrożona w Orange Group i u ponad 100 klientów biznesowych, obsługując ponad 100 tysięcy użytkowników.

Trzecia zapowiedź dotyczy komunikacji głosowej w firmach. Jedną z najważniejszych nowości jest branded calling. Orange zapowiada wdrożenie tej funkcji we Francji i USA jeszcze w tym roku, a później także w pozostałej części Europy. W praktyce chodzi o uwierzytelnione połączenia głosowe, w których na ekranie smartfona odbiorcy może wyświetlić się nazwa firmy, jej logo i powód połączenia. Z perspektywy biznesu to próba odbudowy zaufania do połączeń przychodzących i ograniczenia liczby nieodebranych rozmów.

Orange chce też rozwijać deepfake detection w komunikacji biznesowej. Firma zapowiada integrację technologii partnerów takich jak Sensity i Reality Defender do wykrywania fałszywego audio, obrazu, wideo i dokumentów.

Trzeci element tej strategii to AI-augmented customer care i agentic telephony. Orange Business twierdzi, że jego rozwiązania oparte na generatywnej AI są już integrowane bezpośrednio ze środowiskami contact center i CRM, gdzie mają automatyzować pełne interakcje z klientem, od kwalifikacji sprawy po finalne rozwiązanie problemu. Firma podaje, że w 2025 roku obsłużyła już 80 milionów rozmów AI. Jednocześnie AI ma wspierać konsultantów w czasie rzeczywistym przez transkrypcję, rekomendacje, analizę sentymentu i dokumentowanie rozmów po ich zakończeniu. Wszystko to ma opierać się na platformie Live Intelligence.

Jeszcze dalej idzie koncepcja agentic telephony. Orange opisuje ją jako inteligentną warstwę nad telefonią chmurową, która rozumie kontekst połączenia, potrafi udzielić części odpowiedzi, zaplanować następne działanie i autonomicznie zarządzać przebiegiem całej rozmowy. W tym obszarze firma współpracuje z Microsoftem i rozpoczyna inicjatywę co-innovation wokół agentów Microsoft 365 Copilot w Teams, takich jak Interpreter. Orange zapowiada też rozszerzenie agentic telephony na inne oferty, w tym Cisco Webex.