PKO BP stawia na sztuczną inteligencję

PKO Bank Polski rozwija wykorzystanie sztucznej inteligencji włączając ją w codzienną pracę tysięcy pracowników. Z rozwiązań AI korzystają już zarówno programiści, jak i osoby zajmujące się dokumentami, procesami operacyjnymi czy analizą danych.

Za koordynację działań związanych ze sztuczną inteligencją odpowiada nowo utworzone Centrum Kompetencji AI. Jednostka ta zbiera potrzeby poszczególnych obszarów biznesowych, rozwija projekty, wspiera wdrożenia oraz prowadzi działania edukacyjne dla pracowników, niezależnie od tego, w jakim dziale pracują. Celem banku jest płynne włączenie AI do większości procesów przy jednoczesnym zachowaniu wymogów regulacyjnych i standardów ochrony danych.

Sztuczna inteligencja jest już wykorzystywana jako realne narzędzie pracy. Prawie 1,4 tys. programistów posługuje się asystentem AI, który pomaga w pisaniu kodu, wyszukiwaniu błędów i przygotowywaniu scenariuszy testowych. Ponad 11 tys. pracowników korzysta z wewnętrznej wyszukiwarki szukAI, ułatwiającej szybkie przeszukiwanie dokumentów i materiałów wewnętrznych banku. Około 1,5 tys. osób ma dostęp do MS Copilot opartego na modelu GPT-5, a bank przygotowuje się do udostępnienia tego narzędzia wszystkim pracownikom.

W banku działają także rozwiązania łączące optyczne rozpoznawanie tekstu z generatywnymi modelami językowymi. Narzędzia te przekształcają skany dokumentów w edytowalne pliki i umożliwiają zadawanie pytań dotyczących ich treści. Przyspiesza to pracę z dużą liczbą umów, regulaminów czy procedur. Równolegle rozwijana jest platforma MLOps, na której utrzymywane są setki modeli uczenia maszynowego wspierających różne obszary biznesowe. Obejmuje to również LLM wykorzystywane w procesach produkcyjnych banku.

PKO Bank Polski angażuje się także w rozwój polskich technologii przetwarzania języka naturalnego oraz społeczności open source. Wspólnie z AI Lab OPI stworzono model RoBERTa 8k, opublikowany na platformie Hugging Face. Model potrafi analizować dokumenty o długości do 15 stron A4 i został pobrany już ponad 10 tys. razy, co pokazuje, że polskojęzyczne modele mogą mieć praktyczne zastosowanie w różnych instytucjach i firmach.

Centrum Kompetencji AI ma integrować wiedzę technologiczną i biznesową, tak aby sztuczna inteligencja wspierała pracę ludzi, przyspieszała podejmowanie decyzji i usprawniała obsługę klientów. Bank traktuje AI jako ważny element budowy „banku przyszłości” – instytucji, która nie tylko reaguje na zmiany technologiczne, ale aktywnie w nich uczestniczy.

W realizacji są kolejne projekty, które mają jeszcze mocniej wbudować sztuczną inteligencję w codzienne funkcjonowanie banku – zarówno w procesach wewnętrznych, jak i w usługach oferowanych klientom.