Rekord w mObywatelu: 11 mln mDowodów i 20 nowych usług w rok

Liczba wydanych mDowodów przekroczyła 11 milionów – to o 2,4 mln więcej niż rok wcześniej. Ministerstwo Cyfryzacji opublikowało podsumowanie 2025 roku w aplikacji mObywatel, wskazując na wzrost liczby użytkowników, rozbudowę katalogu dokumentów i usług oraz zmiany w wyglądzie i obsłudze aplikacji.

Jak podaje resort, skala korzystania z mObywatela przekłada się na codzienne statystyki: w 2025 roku użytkownicy logowali się do aplikacji średnio 1,5 mln razy dziennie. 

Najczęściej używanym dokumentem w aplikacji pozostaje mDowód, ale mObywatel – jak wynika z danych – jest wykorzystywany także do innych spraw. Drugim najpopularniejszym dokumentem jest prawo jazdy, z którego w aplikacji korzysta 6,2 mln osób. Legitymację emeryta-rencisty ma 815 tys. użytkowników, a Kartę Dużej Rodziny blisko pół miliona.

W 2025 roku do aplikacji dodano 16 nowych dokumentów. Wśród nich znalazła się m.in. legitymacja dla osób z niepełnosprawnością, z której – według ministerstwa – korzysta już ponad 100 tys. osób, choć udostępniono ją pięć miesięcy temu. Swoje dokumenty w aplikacji mają też m.in. nauczyciele, doradcy podatkowi, komornicy czy przedstawiciele NSZZ „Solidarność”. Rozszerzono również ofertę dla młodszych użytkowników: powstał mObywatel Junior, który umożliwia powszechny dostęp do cyfrowej legitymacji szkolnej dla dzieci i młodzieży, a także wgląd do tego dokumentu dla rodziców i opiekunów w ich własnej aplikacji. Z kolei studenci od bieżącego roku akademickiego mają w mObywatelu domyślną formę legitymacji.

Resort podkreśla też tempo rozwoju usług. W ciągu 12 miesięcy aplikacja zyskała 20 nowych funkcji. We wrześniu uruchomiono mStłuczkę – usługę, która ma ułatwiać spisanie oświadczenia po kolizji i zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela. Do tej pory, jak podano, sporządzono w niej 10 tys. oświadczeń. W październiku w mObywatelu pojawił się podpis kwalifikowany, uznawany w całej Unii Europejskiej na równi z podpisem odręcznym. Od drugiej połowy października do końca 2025 roku podpisano w ten sposób 58 tys. dokumentów.

W aplikacji rozwijano także usługi dowodowe i paszportowe: można złożyć wniosek o dowód osobisty dla siebie lub dziecka, a także zawiesić i unieważnić utracony dowód oraz zgłosić utratę albo zniszczenie paszportu. Końcówkę roku ministerstwo wiąże z wdrożeniem wirtualnego asystenta – pierwszego w mObywatelu narzędzia wykorzystującego AI. Czatbot oparto na polskim modelu językowym PLLuM, a jego zadaniem jest odpowiadanie na pytania dotyczące spraw urzędowych oraz samej aplikacji.

2025 rok przyniósł również odświeżenie warstwy wizualnej mObywatela. Ministerstwo wskazuje, że zmiany mają poprawić przejrzystość i wygodę obsługi. W podsumowaniu pojawia się także wątek nagród branżowych, a na koniec – oceny użytkowników: w Google Play i App Store aplikacja utrzymuje średnią 4,8/5, wyliczoną z ponad miliona ocen dodanych od początku jej istnienia.