Telefon z abonamentem pomaga Orange zatrzymywać klientów

Klienci korzystający z finansowania telefonu przy abonamencie rzadziej odchodzą z Orange niż użytkownicy bez takiego powiązania. Christel Heydemann, szefowa grupy, wskazała różnicę 4 pkt proc. we wskaźniku odejść, podkreślając ten efekt szczególnie na rynkach europejskich.

Informacja padła podczas telekonferencji po wynikach za 3. kwartał 2026. Analityk pytał o sprzedaż urządzeń, jej potencjał wzrostu oraz wpływ na utrzymywanie klientów. Heydemann przedstawiła finansowanie sprzętu jako element wzmacniający lojalność wobec operatora.

„Różnica we wskaźniku odejść, gdy mamy finansowanie urządzenia, zwłaszcza w krajach europejskich, wynosi 4 punkty” - powiedziała. Porównywała klientów, których pakiet mobilny jest powiązany z urządzeniem, z klientami bez takiego powiązania. Wypowiedź dotyczyła doświadczeń grupy i nie stanowiła osobnego zestawu danych dla Orange Polska.

Większość abonamentów bez telefonu

Heydemann zaznaczyła, że większość klientów grupy posiadających abonament komórkowy nie łączy go z zakupem urządzenia. Możliwość skorzystania z takiej oferty zależy również od marki, pod którą sprzedawane są usługi. W części z nich pakiety powiązane z urządzeniem nie są dostępne.

Według szefowej Orange klienci korzystający z finansowania sprzętu stanowią niewielką część całej bazy. Grupa traktuje ten model jako sprawdzone narzędzie utrzymywania klientów. Heydemann podkreśliła przy tym, że praktyki Orange w tym obszarze nie zmieniły się z kwartału na kwartał.

Pamięci i komponenty podnoszą ceny urządzeń

Osobnym elementem wypowiedzi był wzrost cen sprzętu. Heydemann wskazała, że droższe pamięci i komponenty przekładają się na ceny urządzeń, a tym samym zwiększają przychody operatora z ich sprzedaży. Poprawę wyników w tej kategorii napędzają więc zarówno sprzedaż, jak i poziom cen.

Orange obserwuje mocny popyt na urządzenia z wyższej półki. Do wzrostu dokładają się także platformy Orange Marketplace, działające w Hiszpanii i uruchomione we Francji. Zarząd wskazuje zatem kilka źródeł poprawy sprzedaży sprzętu, obok jego roli w ograniczaniu odejść abonentów.